La ministra del Tesoro británica ha prometido que habrá sucursales multimarca.
os bancos de Reino Unido han acordado crear 350 hubs bancarios durante los próximos cinco años para dar servicios presenciales en las principales avenidas ante el cierre masivo de sucursales locales.
El compromiso fue adquirido por los directores bancarios en una reunión con Tulip Siddiq, ministra del Tesoro. Su objetivo es solucionar el problema de la ausencia de bancos en muchas ciudades. «Los centros bancarios son vitales para las comunidades locales que han perdido sus sucursales», afirma Siddiq. «Confío en que los bancos cumplirán su compromiso y adoptarán una estrategia más activa para cubrir las necesidades de las comunidades».
Los hubs bancarios son espacios bancarios compartidos en una vía principal y operados por el Post Office (oficina de correos) y por entidades de crédito, cuyos representantes trabajan rotando, con un «banquero comunitario» diferente disponible cada día de la semana. Entre los miembros se incluyen Barclays, HSBC, Lloyds, NatWest y Santander.
El despliegue de nuevos hubs bancarios, que comenzó en 2022, ha sido más lento de lo esperado. Actualmente, hay 81 operativos en Reino Unido, según Cash Access UK, el órgano del sector, con la apertura prevista de otros 19 antes de final de año.
Bajo el acuerdo entre el Tesoro y los bancos, se abrirán unos 230 hubs a finales de 2025. Los 120 restantes se desplegarían al final de la legislatura, en 2029.
Operaciones
Los hubs permitirán a los clientes pagar con cheques, realizar depósitos y retiradas de dinero y tener conversaciones personales con su banquero local el día que su banco esté representado.
Siddiq también animará a los bancos para que incrementen los servicios disponibles en los nuevos hubs, tras la preocupación expresada por la falta de impresoras, lo que significa que los clientes no podrían tener copias en papel de las operaciones o documentos.
El Tesoro afirma que Cash Access UK estudiará la posibilidad de tener impresoras en sus hubs.
Los representantes del sector bancario dicen que el compromiso para crear 350 hubs no ha creado mucha polémica, pero que existe cierto retroceso en relación al tipo de servicios que se van a prestar en ellos.
Algunas entidades de crédito, por ejemplo, quieren permitir a los clientes abrir o cerrar cuentas en los hubs, mientras que otras no, o solo lo harán si los clientes utilizan sus propios dispositivos móviles.
Algunos bancos se quejan de que el Gobierno les está pidiendo dar servicios que ni siquiera ofrecen en sus propias sucursales, como dar un papel impreso de una operación bancaria.
La sensibilidad sobre la seguridad de las conexiones tecnológicas significa que algunos bancos locales no pueden acceder a los datos de los clientes en sus portátiles, y dependen de que los clientes lleven sus propios dispositivos.
El anuncio se produce en un contexto de cierre de sucursales bancarias. Un nuevo estudio realizado por la firma PwC muestra que las farmacias, los pubs y los bancos representan la mitad de los 6.945 cierres en calles principales en los primeros seis meses del año, con una media de nueve bancos cerrados a la semana. Unas 410 sucursales han cerrado o tienen previsto hacerlo durante 2024, según el grupo de consumo Which?
Las nuevas normas del Financial Conduct Authority, que entraron en vigor el 18 de septiembre, están diseñadas para proteger el acceso de los consumidores y las pequeñas empresas al dinero en metálico.
Los bancos y las sociedades de préstamos inmobiliarios que están estudiando cerrar sucursales deben valorar qué servicios están disponibles localmente y responder a las preocupaciones comunitarias.
Allí donde se detecten vacíos importantes, como sucursales o cajeros insuficientes, las entidades deben ofrecer servicios o mantener sus instalaciones abiertas hasta que estén disponibles servicios adicionales para el metálico, como los hubs bancarios.
LA VISIÓN DE BANCO MEDIOLANUM
Del mostrador al asesor: el futuro de la banca en España
Por Salvo La Porta, director comercial de Banco Mediolanum
El sector bancario en España experimenta una transformación acelerada. La digitalización, la volatilidad de los mercados y la demanda de servicios personalizados están creando un nuevo horizonte para las finanzas, uno donde el cliente y su bienestar son el centro. Aunque el cambio es inevitable, la clave es entender cómo este nuevo modelo puede mejorar la vida financiera de las personas de manera sostenida al tiempo que impulsa el crecimiento del sector.
El número de oficinas bancarias ha caído un 62%, pasando de 46.065 en 2008 a 17.388 en 2024, con un evidente impacto en la disminución de personas que conforman el sector. En paralelo, el ahorro en España ha alcanzado niveles históricos, pasando de 1,75 billones de euros en 2008 a 3,06 billones en 2024. Esta combinación de mayor ahorro y baja rentabilidad, acentuada por tipos de interés bajos, junto a una creciente concienciación de las personas acerca de la importancia de planificar sus finanzas, ha creado una oportunidad inigualable para que los ahorradores busquen asesoramiento especializado, que vaya más allá del mero producto o de su distribución y se enfoque en cuidar el patrimonio de forma personalizada y estratégica: nos encontramos en la edad de oro del asesoramiento financiero.
En este nuevo mundo, la figura del asesor financiero destaca por su capacidad de ofrecer atención continua, cercana y profesional, ayudando a las familias a tomar decisiones más inteligentes y a largo plazo. En otros mercados similares, como Italia, las entidades basadas en redes de asesores financieros gestionaban el 9% del ahorro de las familias en 2010; hoy, el porcentaje ha crecido hasta el 20%. Este avance demuestra cómo el papel de un asesor financiero va más allá de la tecnología, combinando la innovación con el trato humano para dar soluciones que realmente importan en momentos cruciales. No es a pesar de los avances tecnológicos, sino gracias a ellos, que es cada vez más importante el contacto humano en la banca.
Lo inspirador es que este cambio no es solo un avance en las cifras: se trata de un nuevo enfoque en el que el asesoramiento personalizado empodera a las personas para mejorar su vida financiera y construir un futuro sólido de la mano de verdaderos expertos. Este modelo ofrece, además, a los profesionales del sector la oportunidad de ser guías financieros que construyen relaciones de confianza y a largo plazo con sus clientes. En lugar de estar sujetos a una estructura rígida, estos asesores pueden decidir su propio ritmo de crecimiento, conjugando sus carreras con una mayor conciliación personal.
El sector bancario está evolucionando y, con él, el modo en que entendemos nuestras finanzas. Modelos de asesoramiento que integran tecnología y proximidad humana marcan la pauta del futuro, ofreciendo a las personas un acompañamiento cercano en cada etapa de su vida. La demanda de asesoramiento seguirá creciendo, y los profesionales que apuesten por este modelo tienen por delante un camino donde lo más importante no son solo los números, sino las historias de éxito que se construyen a través de una relación personal y de confianza para ambas partes, clientes y asesores.
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