Santander y Mapfre han recibido la certificación de AENOR que «confirma el correcto desarrollo de todo el proceso de comercialización» de su hipoteca inversa, según ha indicado el banco.
«El certificado llega tras un exhaustivo proceso de revisión en el que AENOR ha analizado de forma pormenorizada toda la documentación de referencia existente sobre el producto y ha realizado auditorías in situ sobre una muestra de expedientes de comercialización», ha señalado Santander.
Se han analizado las distintas fases del proceso, empezando por la comercialización y el marketing del producto. A este respecto, se ha evaluado, entre otras cuestiones, el asesoramiento externo independiente, así como los otros hitos por los que tiene que pasar el cliente antes de llegar a formalizar la hipoteca ante notario, incluyendo la información que tiene que recibir no sólo sobre el producto, sino sobre las alternativas financieras disponibles.
«El trabajo de certificación se ha extendido a la postventa, para certificar que Santander Mapfre cumple con las obligaciones sobre la información a clientes y herederos (…) El último paso que abarca la certificación es la terminación del contrato, ya sea por vencimiento anticipado o por fallecimiento del titular o los titulares de la hipoteca, comprobando que la sociedad informa en forma y tiempo a los herederos de las opciones que tienen y cómo implementarlas», ha afirmado el banco.
La hipoteca inversa de Santander Mapfre es el primer producto de este tipo que recibe la certificación de AENOR, que ha creado un específico modelo de verificación, tomando como referencia la legislación aplicable, así como las directrices y las buenas prácticas aplicadas en el sector.