La filial británica del banco cántabro da nuevos pasos en su plan de eficiencias antes de la compra de TSB.
Santander sigue dando pasos en los recortes anunciados en Reino Unido que le llevarán a disminuir en un centenar el número de oficinas y a ajustar el tiempo de atención al público. Este mes ha llevado a cabo la reducción de horarios en 36 oficinas en el país.
La mayoría de sucursales abre de las 9:30 a las 15 horas de lunes a viernes, aunque algunas lo hacen también los sábados de 9:30 a 12:30 horas. Desde ahora, esas 36 oficinas atenderán tres días por semana en jornadas alternas.
«A medida que cambia el comportamiento de nuestros clientes, nos aseguramos de que las sucursales están preparadas para el futuro. Debemos seguir a nuestros clientes y equilibrar nuestra inversión en todos los sitios donde interactuamos con ellos», apuntó un portavoz de Santander UK cuando la entidad anunció, el pasado 19 de marzo, esta medida y el cierre de 95 sucursales de las 444 con las que contaba hasta ese momento.
No es la primera vez que Santander UK reduce horarios en oficinas británicas. En 2022 se avanzó de las 16.30 a las 15.00 horas el cierre de las sucursales y los sábados se adelantó de las 16.00 a las 12.30.
Se trata de una medida que la mayoría de entidades está aplicando de una forma u otra, a la vista de que los usuarios requieren menos atención presencial, la penetración de los canales online se va extendiendo y el recorte de costes se impone para mejorar la rentabilidad. Ejemplos son desde Lloyds a Metro, que en 2024 decidió no subir la persiana en domingo.
Por ejemplo, Santander UK ha visto reducirse en un 61% el número de transacciones completadas en una sucursal, frente al aumento del 63% en la actividad digital, con datos hasta el pasado marzo. Desde 2019, el 82% de las nuevas cuentas se han abierto online y los usuarios de la banca por Internet se han disparado un 56%, con 1.900 millones de accesos.
La reorganización anunciada por Santander, por la que salen 650 empleados y recoloca a otro, implica reducir su cifra de oficinas en Reino Unido de 444 a 349, de las que 18 no dispondrán de servicio de caja, además de las 36 citadas con horario más reducido. Además, está potenciando el modelo de Work Café.
Junto a ello, Santander UK ha creado una nueva figura, la del banquero de comunidad, con visitas semanales a zonas que se hayan quedado sin atención presencial para apoyar en temas generales y gestionar el efectivo.
Los cambios se producen mientras Santander UK está a la espera del «sí» de los accionistas de Sabadell y, después, de tres organismos regulatorios para ejecutar la compra de TSB, filial de Sabadell, por 3.100 millones de euros. Desde que Sabadell compró TSB, el banco ha recortado su plantilla en un 41,5%.