Siete de cada diez usuarios del banco tiene contratados tres o más productos con la entidad, la mayor de España por tamaño de balance.
CaixaBank acelera el ritmo de captación de clientes. En el último trimestre (abril-junio), la entidad registró 140.000 altas en términos netos.
El banco estuvo dos años perdiendo clientes tras la fusión de Bankia. Es lo habitual en todas las integraciones bancarias, entre otras cosas porque hay muchos usuarios duplicados. CaixaBank volvió a ganar clientes a finales de 2023 y acaba de cerrar los mejores números trimestrales desde entonces.
Además, siete de cada diez clientes tienen contratados tres o más familias de productos con CaixaBank: una tarjeta, un seguro, un crédito o un instrumento de inversión. En tres años, la entidad ha disparado un 80% la venta de seguros de vida ahorro entre los usuarios que proceden de Bankia.
CaixaBank está recogiendo los frutos de varias acciones comerciales y ofensivas recientes.
Campaña de nóminas
Más de 6,2 millones de españoles tienen su nómina domiciliada en la entidad. Su cuota, del 36%, supera lo que suman BBVA (15,5%), Santander (13,1%), y Sabadell (5,6%). A pesar de esta posición de dominio, CaixaBank decidió centrar su primera gran ofensiva comercial de 2025 en un producto clave para incrementar las tasas de venta cruzada.
CaixaBank reeditó la campaña de regalo de televisores Samsung del año pasado para nuevas altas de nóminas, el producto que mejor resultado le ha dado en otras ofensivas comerciales. O un cupón canjeable en productos tecnológicos de su portal Facilitea de hasta 400 euros.
Como alternativa, el banco ofrece a quienes se hagan clientes un premio en efectivo que se eleva hasta 250 euros en el caso de nóminas de más de 1.500 euros. El cash es el incentivo que mejor funciona en el canal digital, pero está abriéndose hueco también en las oficinas. CaixaBank era de las pocas entidades que no ofrecía premios en metálico. La promoción está ligada a una permanencia de dos años.
La oferta de CaixaBank no es la mejor del mercado. Hay bancos que pagan hasta 500 euros (Cajamar y Abanca) a aquellos que trasladan su nómina desde un competidor. Pero ofrece dinero a prácticamente cualquier nómina. El mínimo exigido son 900 euros al mes. El incentivo para estos clientes es de 150 euros.
CaixaBank también dispone en catálogo de una cuenta online sin comisiones de mantenimiento ni condiciones de vinculación, y con tarjeta de débito gratuita.
Hipotecas
Algunos de los nuevos clientes han llegado a CaixaBank atraídos por los competitivos precios de sus hipotecas.
La entidad acaba de cerrar el mejor semestre en veinte años en términos de crecimiento. Es decir, desde el boom provocado por la burbuja que estalló en 2007.
CaixaBank elevó la contratación de préstamos un 46% entre junio de 2024 y junio de 2025. Financió compras de vivienda por un importe total de 9.700 millones de euros, también una cifra histórica. Estos datos incluyen los volúmenes de contratación de Imagin, su marca digital.
CaixaBank es, desde hace año y medio, una de las más activas del mercado en defender su tradicional cuota de mercado del 25% (ahora del 27%). No todas lo han hecho. Directivos de Santander y de BBVA admiten que sus entidades han dado un paso atrás porque consideran que los precios son demasiado agresivos.
De acuerdo con Inteliens, firma de estudios de mercado utilizada en el sector financiero, el Préstamo Estrella cuesta el 2,17% TAE a tipo fijo en sucursal, por debajo de lo publicitado, a los nuevos clientes. Exige contratación de dos seguros, domiciliación de nómina y un tercer producto, según el barómetro de julio. El dato está calculado para una hipoteca tipo de 220.000 euros a 25 años.
Por sí solo, el préstamo para compra de vivienda no es rentable o lo es muy poco. Pero se le considera un producto ancla, porque suele generar la contratación de varios más, sobre todo seguros, para conseguir bonificaciones en el precio.
Digitalización
Los clientes digitales de CaixaBank suponen 12,4 millones sobre un total de 18,69 millones. Se trata de 600.000 más que hace un año.
Tener muchos usuarios que solo operan en remoto es clave para reducir los costes fijos de estructura y para que la mayoría de gestores de sucursal pueda dedicarse a labores comerciales y de asesoramiento.