La entidad entra en la guerra para captar clientes de otras entidades con una oferta-gancho de 200 libras.
Santander UK ha nombrado jefa de banca diaria a una directiva procedente de HSBC, el principal banco británico. Se trata de Gail Russell, que se incorporó a su nueva plaza el pasado lunes.
Gail dependerá directamente del consejero delegado de banca minorista y corporativa, Enrique Álvarez Labiano, que a su vez es uno de los candidatos a suceder a Mike Regnier al frente de la filial británica de Santander en 2026.
«Como jefa de Banca Diaria, Gail supervisará las áreas de cuentas corrientes, ahorros y préstamos personales no garantizados, y será responsable de hacer progresar la proposición de Santander en banca diaria», explicó el banco en un comunicado.
Álvarez Labiano destacó de la carrera de Russell sus conocimientos acumulados en «estrategia de cliente, desarrollo de producto e innovación digital», con una perspectiva «transversal».
Russell acumula una experiencia de 20 años en servicios financieros, con responsabilidades a escala global y regional en Europa, Norteamérica, África y Asia en entidades como Standard Bank, Citi, Lloyds y HSBC.
El nuevo fichaje de Santander estuvo nueve años HSBC, primero como directora global de Banca Minorista, luego al frente de Márketing, Patrimonios y Banca Personal y, desde abril de 2022, como jefa mundial de Experiencia de Cliente y Canales. Además, es miembro del patronato de Breast Cancer Now, una fundación para apoyar la investigación del cáncer de pecho.
El nombramiento de Gail se produce en paralelo a la reorientación de Santander UK hacia un negocio más digital, con el cierre de algunas oficinas y la reformulación de otras, y tras la compra de TSB (filial británica de Sabadell) por 2.650 millones de libras.
Captar nuevos clientes
Además, el banco acaba de entrar con fuerza en la guerra con otras entidades por captar clientes de la competencia. Santander UK ha lanzado una campaña por la que dará 200 libras (230 euros) a clientes nuevos y actuales que se cambien a una de las cuentas promocionadas.
El banco español se sitúa entre las entidades que recompensa con más dinero por un cambio de cuenta. Por ejemplo, Barclays también ofrece un premio de 200 libras (400 libras en los mejores casos), igual que Lloyds. Les siguen NatWest, First Direct y Nationwide, cada uno con 175 libras, según Which?, una asociación de consumidores.
Santander UK trata de impulsar así su base de clientes después de situarse en el segundo trimestre de 2025 (de abril a junio, el último periodo con datos disponibles) como el banco que más clientes perdió en Reino Unido como consecuencia del cambio de cuentas. Según Pay.UK, Santander se dejó 23.105 usuarios entre los 10.423 que captó y los 33.438 que se fueron a otra entidad.