Recibió 4.507 denuncias, principalmente de sus empleados, por posibles incumplimientos de su Código de Conducta. Proveedores y clientes le trasladaron 362 comunicaciones.
Santander recibió el año pasado 4.507 denuncias en su canal abierto por posibles conductas no éticas. Son 70 más, un 1,6%, que en 2024. Tras investigar y valorar estas comunicaciones, el grupo tomó la decisión de despedir a 480 empleados, 87 por encima de los 393 del ejercicio precedente, un 22% más.
El banco engloba la mayor parte de las denuncias (2.432, el 54%) en la categoría de Incumplimientos del Código de Conducta que incluyen, entre otros, casos de acoso, igualdad, trato justo, conflictos de interés, actividades fuera del grupo y privacidad. También seguridad de la información, confidencialidad, comercialización de productos y servicios y fraude interno, según explica el banco en sus cuentas anuales del año pasado.
Los casos de acoso laboral disminuyeron un 11% el año pasado, al quedar en 975 frente a 1.094 anteriores. Este apartado engloba situaciones «con el propósito o efecto de vulnerar la dignidad de una persona y de crear un entorno intimidatorio, hostil, degradante, humillante u ofensivo», señala Santander.
En el apartado de Incumplimientos de los Comportamientos Corporativos y de la Normativa Laboral, se encuadran 1.839 comunicaciones, con un aumento anual del 5%. Las denuncias incluidas en el epígrafe de Otras Tipologías disminuyen un 40% al quedar en 236 casos.
Del total de las 4.507 denuncias recibidas el año pasado por Santander, 362 las realizaron terceros, de los que 307 fueron clientes y 55 proveedores.
Confidencial
El Canal Abierto del banco, igual que el del resto de entidades, es anónimo y confidencial. Cada unidad del grupo bancario administra el suyo propio «conforme a los estándares comunes recogidos en la política corporativa», que incluye «la importancia de utilizar el canal, el acceso sencillo y el anonimato si así se desea», entre otras cuestiones.
Es el consejo de administración de Santander el fija la política, funcionamiento y uso de esta vía de comunicación de conductas no éticas. El responsable del Canal es el director de Cumplimiento del grupo, cargo ocupado por David Hazell, cuyo departamento elabora cada año un informe de esta actividad dirigido al Comité de Supervisión de Riesgos, Regulación y Cumplimiento y al Comité de Auditoría.
Entre los criterios recogidos en la política del Canal Abierto de Santander figura «prohibir represalias frente a empleados u otros grupos de interés que de buena fe informen de incumplimientos de la normativa interna o externa o de conductas no alineadas con los comportamientos corporativos».
BBVA
La entidad presidida por Carlos Torres realizó 169 despidos disciplinarios en su plantilla en 2025 por denuncias en su canal ético, igual que en 2024.
El grupo recibió 2.467 comunicaciones de este tipo que fueron admitidas a trámite, un 8% más que en el ejercicio precedente. La entidad atribuye este aumento «principalmente a las acciones de sensibilización y difusión del canal denuncias realizadas en los últimos años».
La mayor parte de los comportamientos denunciados, el 55,9%, son por situaciones o quejas laborales; seguidos por los relacionados con conductas con el cliente (17,6%) y conflictos de interés (7,7%). En cuarto lugar se coloca el acoso o discriminación (6,5%), el fraude (5,5%), la privacidad y seguridad de la información (1,7%), y el potencial lavado de activos (1,1%). Las denuncias que se tramitaron en el grupo el año pasado fueron 2.359, de las que el 37% terminaron con la imposición de medidas disciplinarias. Santander y BBVA suman 649 despidos en 2025 por su Canal de Denuncia.
Otras entidades
CaixaBank recibió 125 comunicaciones, un 27% más que en el ejercicio anterior (101). El banco identificó en seis casos incumplimientos, de los que tres han terminado en un despido y dos en suspensiones de empleo y sueldo. En el resto de casos, «se han aplicado otras medidas atendiendo a las circunstancias específicas de cada supuesto», explica CaixaBank.
El 62% (77) de las comunicaciones recibidas fueron de empleados; el 19% (24), anónimas; el 5% (6) proceden de ex empleados; 5, de agentes (4%); 4, de accionistas (3%), 3 de proveedores (2%) y 2, de colaboradores (2%).
CaixaBank apunta que su plantilla valoró con 8,8 sobre 10 su confianza con el Canal de Denuncias en una encuesta realizada el año pasado.
Sabadell disparó un 53% las denuncias recibidas, hasta 113, y detectó cinco casos de incumplimiento, que se saldaron con dos medidas disciplinarias y tres correctoras, pero sin despidos. La mayor parte de estas comunicaciones fueron por incumplimiento del código de conducta y la normativa interna.
Bankinter solo informa de que recibió el año pasado 54 comunicaciones «de diversa naturaleza». Son un 58% más que en 2024. Unicaja recibió 304 denuncias, un 21% menos, sin que la entidad informe de castigos.
Los seis bancos cotizados en España recibieron 7.570 denuncias en sus canales éticos, un 3,5% más que en 2024.