El Servicio Nacional del Consumidor de Chile (Sernac) ha presentado una demanda colectiva contra Santander vinculada al ciberataque sufrido por el grupo hace dos años.
En mayo de 2024, Santander fue objeto de un ataque informático en el que fueron robados datos personales de clientes en Chile, España y Uruguay, así como de los 200.000 empleados de la entidad en todo el mundo.
Las autoridades chilenas han iniciado el pleito tras fracasar las negociaciones mantenidas en los últimos meses para alcanzar un acuerdo extrajudicial.
«Sernac demandó a Santander (…) por un incidente de seguridad consistente en un acceso no autorizado a una base de datos de 4,9 millones de consumidores con información personal y sensible», indica la notificación judicial.
«La filtración afectó a tablas con información de identidad, contactos y datos contractuales de sus clientes, los cuales habrían sido ofrecidos para la venta en foros ilícitos (dark web). Se acusa negligencia del banco por no contar con protocolos de autenticación en sus propios sistemas de acceso», afirma.
Compensación a clientes
El Servicio del Consumidor solicita en su demanda el pago de una multa por cada consumidor afectado, con el límite del 30% de las ventas del producto o servicio implicado en el incidente.
También reclama «reparaciones no indemnizatorias» e «indemnizaciones con reajustes e intereses».
A este respecto, Santander Chile ha señalado que «el porcentaje mencionado [del 30%] corresponde a una pretensión planteada por el Sernac en el contexto de la demanda y no a un mecanismo automático establecido por la ley».
«Cualquier eventual indemnización requiere acreditar efectivamente la existencia de perjuicios, su alcance y una relación causal con los hechos denunciados, materias que deberán ser analizadas y resueltas por los tribunales competentes conforme al mérito del proceso», afirma el banco.