El banco dice que está analizando la resolución de la Agencia de Protección de Datos y que «se toma muy en serio los derechos de los clientes».
Italia ha impuesto una multa de 5,5 millones de euros a BBVA por el envío de comunicaciones comerciales a un cliente, a pesar de haber manifestado su oposición a la recepción a través de la aplicación móvil del banco y de reiterar esta negativa a través del Servicio de Atención al Cliente.
La Autoridad de Protección de Datos italiana ha detallado que, según el banco, la incidencia se produjo a consecuencia de un error técnico que impedía «la correcta alineación entre los sistemas de la empresa y la plataforma encargada de gobernar las comunicaciones comerciales a los clientes». Como resultado, indica la Agencia, «el cliente continuó recibiendo comunicaciones comerciales no solicitadas durante siete meses, desde octubre de 2025 hasta mayo de 2026″.
La incidencia ya ha sido resuelta.
«Un mal funcionamiento no es suficiente para excluir la responsabilidad del banco», dice la Autoridad, que remarca que «no es suficiente con que el ‘no’ del cliente quede registrado en un sistema, si luego la organización no es capaz de garantizar su efectiva aplicación».
Además de la multa de 5,5 millones, la Agencia de Protección de Datos ha establecido que BBVA deberá adoptar «medidas técnicas y organizativas adecuadas para facilitar el ejercicio de los interesados y garantizar una gestión correcta y oportuna de sus solicitudes».
Fuentes oficiales de BBVA han señalado que la entidad «se toma muy en serio la protección de los datos y los derechos de los clientes». «Hemos recibido la resolución de la Autoridad hace apenas dos días y la estamos analizando. Por el momento, no tenemos más comentarios que hacer», señala la entidad.