La compañía está apostando por un modelo de generación de valor en torno a la pertenencia.
En un contexto de incertidumbre, American Express sigue logrando buenos resultados gracias a su apuesta por un modelo de generación de valor en torno a la pertenencia establecido en muchos países, entre ellos España.
«El modelo lo estamos implantando en los sectores más jóvenes, donde lo que queremos es, independientemente de ofrecer un producto que te sirva para pagar de manera sencilla, que aporte capas de valor en torno a la transacción y en torno a experiencias, accesos, ventajas y productos alineados con las pasiones de nuestros clientes», explicó Juan Orti, presidente de American Express en España XVII Encuentro Financiero EXPANSIÓN-KPMG, organizado con la colaboración de American Express y Cunef Universidad.
La tarjeta Platinum de Amex es un medio de pago, «pero que tiene muchos elementos de valor que son difíciles de medir, como ser el primero en poder comprar los tickets de la Fórmula 1 en España o del concierto de tu artista favorito. Se ha producido un cambio de ciclo vital y de comportamiento consumidor en los últimos años. Los consumidores, y particularmente los más jóvenes, tienen unas prioridades de gasto distintas. Vemos que el consumo en torno a gastronomía, música, eventos deportivos o viajes está por encima de otro tipo de gastos», asegura Orti.
El principal responsable de la compañía en España destacó que «en torno al 65% de las captaciones que hacemos al año son clientes jóvenes y el canal fundamental de adquisición de estos clientes es la recomendación de amigos«.
Junto a la implantación del modelo de pertenencia, Amex otros objetivos estratégicos en España. Orti señaló que en España tienen la sede legal para Europa Continental y que el hub operativo de Madrid presta servicio a más de 30 países.
Respecto a la cobertura, la compañía sigue creciendo de la mano del turismo, pero, según comentó Orti, «también de la mano del esfuerzo local que estamos haciendo para la captación de comercios, donde captamos decenas de miles al año».
El presidente de Amex en España afirmó que es importante que haya un campo de juego justo para todos: los entrantes, los existentes, los bancos, las entidades de pago y las fintechs. «Esa es una de las labores de la regulación. Tenemos que seguir trabajando en esta línea para seguir siendo competitivos». Orti destacó la confianza, la seguridad y el servicio que da la marca. «Son activos que no son fáciles de replicar».
Amex utiliza la inteligencia artificial desde hace dos décadas con modelos de fraude y de crédito que inciden en la experiencia del cliente, y ahora con la IA generativa y con la agéntica. En este sentido, Orti apuntó que es necesario afinar más el reglamento que las autoridades decidieron retrasar. «Hay que definir muy bien qué son riesgos altos. Hay temas como el comercio agéntico que creo que tiene un potencial de generación tremendo bien desarrollado, y al que tiene que acompañar la regulación en Europa para que la innovación venga a esta región y no a otras».