BBVA aumenta su cuota de mercado en los segmentos de empresas y consumo, además de acelerar en nóminas.
El country manager de BBVA en España, Peio Belausteguigoitia, ha afirmado este lunes que con los datos que el banco tiene en lo que va de año, repetirá la misma cifra de captación de clientes particulares del pasado ejercicio, es decir, un millón de usuarios nuevos.
«Un porcentaje muy significativo de ellos son jóvenes. Y dentro de nuestra propuesta de valor los clientes nos eligen para tener transaccionalidad con nosotros», ha apuntado el banquero en el encuentro financiero EXPANSIÓN-KPMG, que ha matizado que el grupo ha aumentado su cuota de mercado en nóminas y ahora tiene un 17,5%.
Belausteguigoitia ha insistido en que tras el fracaso de la opa al Sabadell, esta operación es una «etapa cerrada» para el banco. Sin embargo, ha recordado que en los próximos años Europa necesitará un volumen muy significativo de inversiones, tanto en defensa como en energía, entre otros sectores, y para que el continente dé un paso al frente, es importante que el sector bancario gane escala. «Somos favorables a operaciones», ha zanjado al respecto.
El directivo ha agregado que los datos de crecimiento «alaban» la estrategia que el banco se marcó hace años, con un incremento de la cuota de 260 puntos básicos en consumo y de 250 puntos básicos en empresas en los últimos cinco años.
Belausteguigoitia calificó al mercado español de «muy competitivo» en el sector financiero y se refirió a jugadores con propuestas digitales muy enfocadas en determinados productos.
Recordó como BBVA pisó el acelerador en la digitalización del banco, al reforzar la interacción de los clientes con el móvil. «Apostamos por la omnicanalidad en el sentido de que todos los canales mantienen una conversación única con el cliente», añadió.
Agentes
Describió la IA como una «herramienta muy potente», capaz de multiplicar el valor en términos de eficiencia y productividad. «Estamos creando las capacidades necesarias dentro del banco en términos de datos y seguridad para ser capaz de construir agentes», apostilló.
El banquero confía en que el cliente va a ser el «gran beneficiado» del avance de esta tecnología, ya que la propuesta de valor va a ser «mucho más potente» que al anterior en términos de personalización. «La app del banco va a ofrecer al cliente un canal distinto para ofrecer 24 horas siete días por semana muchas de las cosas que solo podía hacer presencial», dijo.
Belausteguigoitia avanzó que en los próximos meses el asistente apalancado en IA de la app del banco podrá tener una conversación con el cliente y que será similar a la que puede tener con una persona.