Bankinter está empeñado en cultivar la relación con los nuevos clientes que capta con el objetivo de retenerlos.
La consejera delegada de la entidad, Gloria Ortiz, ha señalado este lunes que la tasa de abandono del grupo que pilota es una de las más bajas dentro de la banca española. «Entre todos los clientes que conseguimos captar solo un 5% nos dejan a lo largo de la vía», ha apuntado la banquera en el XVII Encuentro Financiero organizado EXPANSIÓN-KPMG. Esto supone que un 95% de ellos se quedan con el banco.
«Nosotros competimos más por la confianza. Puedes captar un cliente nuevo pagando más que la competencia, pero el cliente se va a quedar con el banco si le das una propuesta de valor concreta y si eres capaz de acompañarle a largo plazo. El objetivo no es cortoplacista de captar ahorro ahora sino de captar clientes a largo plazo», ha agregado Ortiz.
En el último año, Bankinter ha acelerado la captación de clientes y ha ganado 200.000, todos básicamente digitales, con el impulso también de la absorción de Evo. El grupo tiene ahora 1,5 millones de clientes en España y llega a los dos millones sumando Portugal, Irlanda, Luxemburgo y Países Bajos, los otros mercados en los que está presente.
Tipos al alza
Bankinter sigue de cerca el entorno de tipos al alza y considera que los bancos centrales de encuentra ante una «disyuntiva difícil» a la hora de poner en una balanza el aumento de la inflación y el crecimiento económico.
Pese al entorno incierto, Ortiz es optimista y cree que «la economía no sufrirá». «Primero porque las familias y las empresas siguen teniendo una situación de fortaleza. Además, confío en la resiliencia de nuestra economía, que se está portando de manera muy dinámica».
La banquera señala que ante tipos más altos tanto empresas como familias serán con toda probabilidad más selectivas a la hora de seleccionar sus prioridades de inversión y de consumo.
Sin embargo, cree que «estamos lejos de una situación de parálisis». «El ajuste va a ser gradual y el propio crecimiento de la economía lo va a absorber», ha matizado, además de recordar que Bankinter ha demostrado varias veces de ser capaz de crecer por encima del mercado.
«Precisamente este año hemos ejecutado un cambio en el modelo de negocio de empresas que ha supuesto una profunda especialización y creemos que podemos seguir creciendo con fuerza durante los próximos años», ha afirmado Ortiz.
Ortiz ha anotado también que ante la enorme bolsa de ahorro de los europeos, la banca se enfrenta a una grandísima oportunidad para impulsar este dinero hacia la inversión. «La mayor parte del ahorro está en depósitos con rentabilidades bajas. Los ciudadanos que son capaces de sacar mas rendimiento a sus ahorros son aquellos que tienen conocimientos financieros y solo un 18% de los ciudadanos tienen conocimientos suficientes», dijo.
Uso de la IA
Con respecto al uso de la inteligencia artificial, Ortiz recordó que hace más de un año el banco lanzó el programa IA First. El propósito es atacar esta herramienta «desde arriba», incorporándola en grandes proyectos corporativos, pero también desde «abajo», poniéndola a disposición de los empleados para que «nadie se quede atrás».
El banco acompaña este despliegue con un grupo de expertos que ayudan en el desarrollo de agentes para que los empelados puedan dedicar más tiempo al asesoramiento a clientes y a la captación.