El presidente, Carlos Torres, dice que el banco abre una nueva etapa en el país, centrada en fidelizar al cliente.
BBVA ha superado el millón de clientes en Italia, cinco años después de su aterrizaje en banca minorista en el país, donde aspira a seguir ganando protagonismo.
El banco se había fijado esta meta de clientes para cierre de 2026, tras revisar el plan de negocio original con el que debutó en Italia en octubre de 2021 y que contemplaba la captación de 100.000 usuarios al año.
«Hemos alcanzado el millón de clientes, lo que refleja el éxito de nuestro modelo de banca 100% digital. Ahora iniciamos una nueva etapa en Italia, centrada en convertirnos en el banco principal de nuestros clientes. Nuestro compromiso con Italia es a largo plazo y queremos seguir creciendo en el país», ha afirmado el presidente de BBVA, Carlos Torres, durante una visita a Italia coincidiendo con el quinto aniversario del arranque de la banca online.
El reto
En los últimos meses, BBVA ha realizado un estudio del mercado bancario italiano que refleja que solamente el 8% de los clientes tiene como banco principal a una entidad digital.
BBVA ha detectado que este escenario está relacionado con tres factores: la confianza sobre la seguridad del dinero, la calidad de servicio y la oferta, y la confianza en la solidez de la entidad.
Desde esta perspectiva y con vistas a ganar vinculación, BBVA, sin renunciar a su posicionamiento de marca como banco digital, también ha comenzado a reforzar en Italia los atributos de confianza y seguridad como entidad tradicional.
Además de este posicionamiento, BBVA también se está apoyando para elevar la vinculación en su catálogo comercial, que ya dispone de una oferta completa de productos y servicios.
El banco, que se estrenó en el país con una propuesta de cuenta y tarjeta, ya tiene en su escaparate productos de financiación como hipotecas o préstamos personales, junto a soluciones de ahorro e inversión, incluidos depósitos, fondos de inversión y fondos cotizados (ETF).
Con todo, el principal gancho comercial de la entidad sigue siendo la remuneración del pasivo y otras promociones como las devoluciones en efectivo por las compras con tarjeta (cashback).
En la actualidad, la Cuenta Online de BBVA Italia ofrece una remuneración del 4%, el mismo tipo establecido para el programa de cashback.
El aumento de la principalidad es relevante para la rentabilidad del negocio en Italia, sobre la que BBVA todavía no ha ofrecido datos, al igual que sobre Alemania, los dos países europeos en los que por el momento quiere concentrar su banca digital.
Banca de inversión
Al margen de la actividad en banca minorista, BBVA también seguirá potenciando en los próximos años la banca de inversión en Italia.
A través de BBVA CIB, el grupo acompaña desde hace más de cuatro décadas a las grandes empresas italianas en sus planes de crecimiento y expansión internacional, facilitando su conexión con mercados estratégicos como Estados Unidos y América Latina.
El banco también tiene situado el foco en proyectos de transición energética e infraestructuras sostenibles, junto a inversiones en inteligencia artificial y transformación digital.