La entidad se ha fijado como objetivo para 2025 elevar cuatro puntos porcentuales la cantidad de nuevos clientes de origen digital con respecto al año pasado.
BBVA no levantará el pie del acelerador en sus planes de transformación tecnológica. Así lo contemplan las grandes líneas estratégicas de futuro reflejadas en la memoria anual correspondiente al año pasado, que detalla también algunos objetivos concretos para 2025.
Uno de ellos gira en torno a la captación de nueva clientela. Y el plan del banco presidido por Carlos Torres pasa por seguir incrementando el peso de los clientes que llegan a través de medios digitales. En concreto, BBVA se ha fijado como objetivo elevar cuatro puntos porcentuales la cantidad de éstos con respecto al ejercicio anterior.
En 2024, el 66% de los nuevos clientes de BBVA se captaron con medios digitales; es decir, que de los 11,4 millones de usuarios totales que sumó el grupo, más de 7,5 millones llegaron mediante canales electrónicos. Ambas cifras fueron máximos históricos para el grupo. El peso relativo de esta tipología de atracción de nueva clientela no ha dejado de crecer desde la pandemia y ha sido clave a la hora de registrar cifras récord.
En 2019, apenas un 21% de los nuevos usuarios llegados a BBVA eran digitales, pero para 2025 la entidad aspira a que siete de cada diez clientes que se sumen lo hagan procedentes de canales online.
Más objetivos
Las ambiciones de crecimiento en el área de tecnología aplicada al negocio no terminan aquí. BBVA planea crecer un 11% en el conocido como indicador de intensidad digital, un índice interno empleado por la entidad que mide «la interacción de los clientes con las plataformas del grupo». Cuanto más se incrementa, mayor es la adopción y vinculación de los usuarios del banco con los distintos servicios electrónicos que ofrece.
Estas mayores interacciones por parte de la clientela se han de traducir también en mayores ingresos. Por eso, BBVA se ha fijado el objetivo de que las ventas de productos financieros a través de canales digitales crezcan un 1,6% este año con respecto al pasado.
Estos objetivos se corresponden todos con la estrategia a medio y largo plazo del banco. BBVA todavía no ha presentado el plan estratégico 2025-2029, pero en la memoria anual se adelantan algunas ideas. Una de ellas es «incrementar la accesibilidad digital de los clientes, mejorar la adquisición de los mismos y aumentar la vinculación, venta y uso de productos disponibles a través de la app«, según explica la entidad.
Algunas claves para conseguir estos nuevos objetivos pasan por desarrollar internamente funcionalidades en las aplicaciones. Pero también hay factores externos, «como el análisis del entorno macroeconómico y la actividad de los competidores», admite el banco, que anticipa su intención de responder así a las necesidades cambiantes de los usuarios.