Esta actividad ya representa en torno al 20% de las ventas de la entidad.
BBVA ha duplicado en un año las ventas de productos y servicios que los clientes adquirieron a través de sus canales digitales, y esta actividad ya representaba en torno al 20% en enero, ha informado este viernes la entidad.
Desde BBVA explican que en enero de este año, alrededor de un 37% de los usuarios ya utilizaban los canales digitales para relacionarse con el banco.
Además, añaden que esta cifra va vinculada a otros dos indicadores «muy importantes», como son la adopción digital -la cantidad de usuarios que usan los canales digitales-, y los servicios que puede hacer el cliente por sí mismo.
Estos últimos reflejan el porcentaje de productos y servicios del banco a los que los clientes pueden acceder directamente a través de la aplicación bancaria, web, móvil o cajeros automáticos.
BBVA cifra en el 90% de sus servicios los que ofrece directamente en los canales digitales. «Esto significa que los clientes tienen la libertad para operar con su banco cuándo, cómo y desde dónde lo deseen», destacan.
Por otra parte, la adopción digital refleja que los clientes digitales se han incrementado un 25% en los últimos doce meses.
Ambos desarrollos han permitido que la base de clientes móviles del grupo creciera un 44% en 2017, al alcanzar cerca de 18 millones.
BBVA insiste en que su estrategia pretende ofrecer la «mejor experiencia» en banca digital para sus clientes y seguir «superando hitos».