El grupo ha sumado ocho millones de clientes en el primer semestre impulsado por TSB y a pesar de la venta de la filial de Polonia, que aportaba seis millones de usuarios.
La presidenta de Santander, Ana Botín, dejó entrever ayer la aspiración del grupo de prácticamente triplicar su base de clientes en un horizonte cercano.
«Desde esta ciudad [Santander], hemos crecido hasta servir hoy a 182 millones de clientes, entre ellos, cuatro millones de empresas. Nuestra ambición es llegar a 500 millones pronto. Hemos crecido porque tomamos, a menudo, decisiones difíciles, similares a las que han transformado este edificio», dijo Botín, durante la inauguración de Faro Santander.
Tras más de cinco años en obras, el banco abrió ayer las puertas del nuevo espacio cultural que albergará su sede histórica en Cantabria, acto que contó con la presencia del Rey Felipe VI.
Botín comparó la reconversión de la sede con la propia transformación que está abordando el banco para «construir la mejor plataforma global abierta de servicios financieros», conservando sus «pilares de responsabilidad y prudencia».
La presidenta de Santander ya compartió a finales del pasado año en un acto interno su pretensión de alcanzar el listón de los 500 millones de clientes. «Es una ambición, no un objetivo», apostilló entonces ante el consejero delegado, Héctor Grisi, en la celebración con empleados de las fiestas navideñas organizada en la Ciudad Financiera de Boadilla del Monte (Madrid).
Nivel récord
Santander despidió el primer semestre de este año con un total de 182 millones de clientes en todo el mundo, la cota de más elevada de su historia.
La entidad registró la anterior cifra récord de clientes a finales de 2025, cuando rebasó por primera vez el umbral de los 180 millones de usuarios en todo el mundo. Sin embargo, esa cifra incluía los seis millones de clientes que aportaba la filial polaca.
El grupo cerró en enero la venta de su negocio en Polonia al banco austriaco Erste por 7.000 millones de euros. La desinversión implicó, entre otras cosas, que la cifra total de clientes menguara hasta 174 millones a comienzos de año. Esto significa que el banco ha ganado en la primera mitad del año más de ocho millones de clientes a pesar de la venta del negocio en el mercado polaco.
La adquisición de TSB en Reino Unido ha sido la palanca principal para que la entidad renueve la cifra récord de clientes en todo el mundo.
Santander incorporó por primera vez en los resultados del primer semestre de 2026 las cuentas de TSB. Entre los múltiples efectos de la adquisición, destaca que la filial británica ha engordado un 18,6% su cifra de clientes respecto al cierre de 2025. Esto se traduce en más de cuatro millones de usuarios nuevos que, principalmente, han llegado con la operación con TSB.
La entidad presidida por Ana Botín totaliza cerca de 27 millones de clientes en Reino Unido.
Brasil y México
La filial mexicana y la brasileña también han canalizado la llegada de nuevos usuarios.
Por un lado, Santander ha elevado su base de clientes en el mercado mexicano algo más de un 4% en los seis primeros meses, hasta 23,5 millones de usuarios.
Por otro, la filial carioca totaliza al término de junio casi 76,2 millones de clientes, un 3% más respecto al pasado diciembre.
Es el mercado en el que Santander acumula más clientes de los ocho que incluye en sus resultados. Brasil representa casi el 42% de la base total de clientes de Santander en todo el globo.
España y Argentina también elevaron sus respectivas bases de clientes, pero en menor medida que Brasil y México. Los incrementos fueron marginales en comparación con las filial mexicana y brasileña.
Santander no explica los motivos de la ganancia de clientes por mercados, pero detalla en su último informe financiero que el despliegue de plataformas globales en diversos mercados ha canalizado la llegada de clientes.
No es casualidad que los mayores incrementos -más allá de Reino Unido- se hayan producido en Brasil y México. Son los dos mercados latinoamericanos donde la marca está más asentada, y el segundo y cuarto mayor generador de beneficios del grupo, respectivamente.
Además, son dos geografías en las que el nivel de bancarización sigue siendo bajo, lo que eleva la oportunidad de atraer nuevos usuarios.
Objetivo 2028
La captación de clientes juega un rol esencial en el plan estratégico de Santander hasta 2028.
La entidad espera elevar la cifra de usuarios a nivel global hasta 210 millones. Son 10 millones de clientes más respecto a la meta que incluyó en el anterior plan estratégico. No logró superar el listón fijado.
La dirección confía en elevar la cota de clientes gracias a la diversificación del negocio, la apuesta por expandir sus plataformas a nivel internacional, y ganar presencia en los mercados maduros en los que está presente, como España, Reino Unido o Estados Unidos, donde ha adquirido Webster Bank por 10.300 millones de euros.
La compra se materializó el 20 de agosto y ha permitido a la filial estadounidense del grupo alcanzar los ocho millones de clientes.