La nueva área está liderada por Cristina Vázquez, directora de Inteligencia Artificial del grupo, y depende de la dirección general de Medios.
CaixaBank refuerza su apuesta por la inteligencia artificial (IA).
La entidad dirigida por Gonzalo Gortázar ha puesto en marcha una unidad especializada en IA con la que supervisará todos los proyectos activos relacionados con la que ya se considera una de las tecnologías más rompedoras de la historia.
El objetivo es garantizar a través de una oficina específica que todos los proyectos corporativos vinculados a esta tecnología cumplen con la regulación, la ética y, sobre todo, aportan valor real al negocio. Está liderada por Cristina Vázquez, directora de Inteligencia Artificial del Grupo CaixaBank, quien depende de Pere Nebot, director de tecnología (CTO, por sus siglas en inglés) del grupo.
Ambas patas cuelgan de la dirección general de Medios, que está capitaneada por Luis Javier Blas.
Los empleados que conforman la oficina operan entre Madrid y Barcelona. Además de la supervisión y control de los proyectos de IA, la plantilla de la oficina puede resolver las dudas y consultas en materia de tecnología que trasladen el resto de los empleados de la entidad.
Impulso a la digitalización
La dirección de CaixaBank confía en que el lanzamiento de esta nueva oficina dará un impulso a la estrategia digital del banco, que está estrechamente ligada a la IA.
La idea es que, a través del control de los proyectos vigentes y futuros relacionados con la tecnología, CaixaBank agilice su operativa y, al mismo tiempo, cumpla con la regulación.
La oficina se estructura en tres ejes: innovación, agilidad y cumplimiento.
No es el único movimiento que la entidad ha ejecutado recientemente en pos de la digitalización.
CaixaBank renovó a mediados del pasado diciembre su comité de dirección con el propósito de acelerar su estrategia digital y mejorar la eficiencia.Redujo su primera línea de directivos de 16 a 14 miembros e integró algunas divisiones en otras que, con la reorganización, ganan presencia en la cúpula del banco.
Gortázar dio entrada en el comité a Natividad Capella como directora de Gestión de Riesgos y Cumplimiento. Por su parte, Jordi Mondéjar asumió la dirección de Negocio, una de las áreas transversales para la entidad.
Todos los cambios van orientados a apuntalar el ambicioso plan digital que CaixaBank inició a principios de año. El banco encara el final del primero de los tres ejercicios que abarca el Plan Estratégico 2025-2027. Una de las patas sobre las que se apoya la hoja de ruta a tres años es la inversión en tecnología.
En el seno de CaixaBank defienden que la dinamización de la operativa y la mayor agilidad de los procesos internos y externos serán elementales para mejorar la experiencia de cliente y para lograr todos los objetivos comerciales fijados en la estrategia trienal. Espera elevar la rentabilidad hasta el entorno del 15% y ubicar la ratio de capital de máxima calidad CET1 -que mide la solvencia- en el 12,5%.
El banco se comprometió a invertir 5.000 millones de euros en tecnología, sobre todo la relacionada con la IA generativa, bajo la denominación del Plan Cosmos. El objetivo: elevar la capacidad comercial; desarrollar y mejorar los servicios, potenciar la excelencia operativa y agilizar los procesos.
Además de la inversión milmillonaria y de los distintos planes que el banco tiene para catalizar su negocio, CaixaBank prevé incorporar alrededor de mil especialistas en tecnología hasta 2027.
La IA entra en las sucursales para agilizar trámites
CaixaBank pretende que el uso de la IA se extienda a todos los rincones del grupo, incluida su red comercial, que es la más grande del mercado español. La entidad se fijó como objetivo en su hoja de ruta a tres años incrementar las capacidades digitales en sus oficinas con el objetivo de agilizar las operaciones y modernizar los modelos de atención al cliente. CaixaBank ya ha introducido la IA en la cotidianidad de todas sus sucursales para rebajar los tiempos de espera de los usuarios, elevar la capacidad de atención de los empleados y mejorar las opciones de autoservicio.
Uno de los ejemplos recientes de aplicación de la inteligencia artificial en el ecosistema de CaixaBank es que la entidad ha implantado un asistente basado en IA generativa que da soporte a la contratación en remoto. Éste ayuda a los gestores a buscar más rápidamente los productos que mejor se adaptan a las necesidades de los clientes e impulsa la contratación de productos desde los canales digitales, especialmente la app. Por otro lado, el banco también ha incorporado agentes de IA para que interactúen con los usuarios y, así, exploren nuevos productos.