El banco desarrolla para su app una herramienta de inteligencia artificial con tecnología de Google Cloud para ayudar al cliente y desarrollar nuevos servicios.
CaixaBank ha incluido en su aplicación móvil un nuevo agente basado en inteligencia artificial (IA) generativa destinado a ayudar a los clientes a encontrar productos y servicios.
El banco ha desarrollado este nuevo agente a partir de la tecnología de IA de Google Cloud y está diseñado para acompañar a los usuarios a resolver dudas sobre el catálogo de productos, así como a comparar entre distintas opciones. También hace propuestas personalizadas, sugiriendo qué opciones se adaptan mejor a cada cliente, según fuentes del banco.
Más allá de las propuestas y la labor comparativa, el agente IA está habilitado para mantener conversaciones con los usuarios, explica CaixaBank, que asegura que se trata de una herramienta digital «pionera» dentro de la banca en España.
Esta nueva funcionalidad, por el momento, está operando en un entorno limitado, ya que se ha desplegado en las aplicaciones móviles de 200.000 clientes y realiza gestiones relacionadas únicamente con las tarjetas.
El plan del banco pasa por extender esta novedad progresivamente a sus más de 12,2 millones de clientes móviles en España.
«El objetivo del proyecto es explorar nuevas formas de aplicar la IA para conseguir una experiencia de usuario más fluida y ser más efectivos y rápidos en la resolución de dudas», añaden fuentes de CaixaBank.
Actualización de la ‘app’
Esta nueva herramienta forma parte de un proceso más amplio de renovación de la aplicación móvil del banco. La entidad está ultimando más cambios, que incluyen la «modernización del diseño» de la app y la «simplificación de operativas para facilitar la gestión», indica el banco dirigido por Gonzalo Gortázar.
La inclusión de la IA generativa es una de las prioridades de CaixaBank para el periodo 2025-2027, según refleja el actual plan estratégico del grupo.
Esta prioridad se sustancia en cuatro grandes objetivos: incrementar la capacidad y la agilidad comercial, desarrollar nuevos servicios, potenciar la excelencia operativa y reforzar la plataforma tecnológica.
El pasado abril, la entidad anunció un acuerdo con la tecnológica Salesforce para aplicar la IA en la personalización de la experiencia de sus clientes. Entre las aplicaciones más reciente derivadas de este acuerdo está la creación de un asistente digital que ayuda a unos 300 empleados del banco en los procesos de contratación remota de productos.
La entidad cuenta con un equipo específico de más de 100 personas especializadas en tecnologías como la IA y la nube. Hace menos de un año que puso en marcha el proyecto GalaxIA, con el objetivo de analizar el potencial de nuevas herramientas para el banco, así como vías para mejorar la eficiencia del grupo.
En el primer trimestre de 2025, las ventas digitales de CaixaBank crecieron un 22% en tasa interanual.
Otros bancos
En España, otros bancos han dado pasos para integrar la IA generativa en sus plataformas. BBVA, por ejemplo, presentó el pasado mayo una nueva versión de su app que integra esta tecnología para personalizar la experiencia del usuario. Permite, por ejemplo, organizar la aplicación móvil para cada cliente en función de sus hábitos y mantener conversaciones en lenguaje natural con el asistente virtual del banco (Blue).
La app también incluye un «entrenador» financiero que analiza la situación de cada cliente y que propone medidas concretas para mejorar sus finanzas personales.