La implementación de las nuevas tecnologías, y en especial de la inteligencia artificial (IA), cosecha diferentes resultados en función del sector en el que se aplique y de la cuantía de la inversión destinada. Una digitalización que, en el caso de los proyectos acometidos por bancos y aseguradoras, supera las expectativas pese a la prudencia en su utilización, según Lenovo.
La multinacional tecnológica analiza en el estudio CIO playbook 2025 las diferencias existentes entre las actitudes, estrategias de inversión y resultados de la utilización de la inteligencia artificial en los sectores de sanidad, comercio y banca, servicios financieros y seguros en EMEA (Europa, África y Oriente Próximo). El informe revela que el 96% de los despliegues en el comercio cumplen o superan las expectativas, mientras que en las finanzas o la sanidad los resultados muestran retornos mixtos.
Si hay un rasgo característico que define al sector financiero es la cautela en su implementación, según el documento. Una circunstancia que refleja la estricta regulación que soporta y que implica que únicamente el 7% de las organizaciones haya adoptado la IA y que tan sólo el 38% de los presupuestos para esta tecnología esté asignado a la categoría generativa.
Pero, aunque estos porcentajes son los más bajos entre todos los sectores analizados, este enfoque precavido arroja resultados favorables: las compañías financieras reportaron la tasa más alta de proyectos de inteligencia artificial que superaron las expectativas (33%). Los expertos de Lenovo señalan que, una vez que estas empresas despliegan estos recursos tecnológicos, se sitúan «muy bien alineados» con las necesidades y cargas de trabajo específicas del sector.
El comercio, por su parte, presenta un patrón similar aunque el 61% de los proyectos todavía se encuentran en fase piloto. Pese a contar con un aumento del gasto por debajo de la media (97%), este sector ha reportado que el 96% de los despliegues de inteligencia artificial han cumplido o superado las expectativas; la mayor puntuación de satisfacción combinada de entre todos los sectores analizados.
Aumento del gasto
Por otro lado, el ámbito sanitario se ha movido rápido para recuperar el tiempo perdido, ya que se ha planificado un aumento del 169% en el gasto en esta tecnología en 2025, el mayor entre todos los sectores. Sin embargo, el incremento de la inversión no es sinónimo de éxito, ya que la sanidad tiene la menor tasa de adopción de inteligencia artificial y la mayor proporción de empresas que reportan que no han cumplido las expectativas.
El informe achaca esta divergencia a que, aunque el sector está realizando inversiones importantes, carece de la experiencia interna o la estrategia necesarias para implementar la inteligencia artificial de manera efectiva, por lo que podría requerir de apoyo y orientación externos para garantizar el éxito.
«Estas conclusiones confirman que no existe una única manera de abordar la implementación de la inteligencia artificial», señala Simone Larsson, responsable de IA Empresarial de Lenovo. «Tanto si las empresas se atreven a apostar fuertemente por esta tecnología como si o escogen adoptar un enfoque más cauteloso e ir paso a paso, todos los sectores afrontan retos y oportunidades únicos para identificar los retos de negocio y las áreas de oportunidad que permitan desarrollar de un plan robusto», concluye.