American Express (Amex) ha elevado en 487.000 el número de comercios, hoteles y restaurantes que aceptan pagar con sus tarjetas en España en los últimos dos años.
El negocio de los pagos es uno de los más rentables del sector financiero y American Express, uno de los mayores gigantes en este ámbito, está incrementando su posición en España, donde tradicionalmente el grado de aceptación de sus tarjetas ha sido bajo.
Este incremento ha coincidido con el traslado a Madrid de la sede para Europa continental de la compañía desde Londres a raíz del Brexit. «Son aspectos estratégicos que se retroalimentan. Aumentar nuestra cobertura de pagos en España es clave porque se trata de uno de los mayores destinos turísticos del mundo», ha señalado Juan Orti, primer ejecutivo de American Express en España, en el XV Encuentro Financiero organizado por EXPANSIÓN y por KPMG.
La hoja de ruta contempla también la renovación y actualización continua de sus productos para reforzar la fidelidad de sus usuarios a la marca. «A nivel global tenemos una tasa de penetración del 60% en la generación Z», ha afirmado Juan Orti.
American Express es muy reconocida por sus seguros de viajes, con amplias coberturas de accidentes, protección de compras en caso de pérdida o robo y responsabilidad civil. También por sus programas de puntos canjeables por recompensas, como billetes de avión, y por las experiencias únicas que ofrece a sus usuarios. Por ejemplo, cenas exclusivas con chefs de alto nivel o entradas para conciertos de artistas que han vendido todo el aforo en apenas unas horas.
«Tenemos clientes dispuestos a pagar por todos esos beneficios», asegura Juan Orti. Las tarifas de estas tarjetas son más elevadas que las de Mastercard y Visa.
Los titulares de productos American Express suelen tener un poder adquisitivo elevado y gastan de media 4,3 veces más al año que un usuario de otras redes de tarjetas.
El primer ejecutivo de American Express admite que Bizum, un éxito de la banca española en el mundo de los pagos, es un competidor nuevo al que tener muy en cuenta, pero de momento muy circunscrito a los pagos entre particulares. «Ha desplazado sobre todo al efectivo, no a las tarjetas», sostiene.
Crecimiento
La tarjeta de American Express, históricamente con una reducida aceptación en comercios en España, está ampliando presencia a gran velocidad en España.
American Express ha firmado en los últimos meses acuerdos con la cadena de cines Cinesa, Perfume’s Club, los restaurantes Rhudo y Cornamusa & Azotea Cibeles, la cadena hotelera Grupo Concept y la compañía de actividades y visitas guiadas en español Civitatis, entre otros. Además ha añadido solo en 2023 un total de 50.000 restaurantes en los que ya es posible pagar con sus tarjetas.
American Express no desvela el número total de establecimientos asociados en España, pero según fuentes conocedoras supera ya el umbral del millón.
Para lograr ese hito ha habido un punto de inflexión: su asociación progresiva con CaixaBank, Santander, Sabadell y BBVA, que controlan prácticamente el 90% del parque de datáfonos en España.
Gracias a estos acuerdos, las tiendas, hoteles y restaurantes que utilizan los TPV de estos bancos aceptan pagos con tarjetas American Express con la misma facilidad que las tarjetas de Mastercard y Visa.
Para hacerlo, cada establecimiento asociado debe firmar un contrato con Amex. Sus tarifas son más elevadas que las de Mastercard y Visa, pero suelen ir acompañadas de más servicios, por ejemplo relacionados con prevención del fraude. American Express cobra una tasa por transacción.
Además del pequeño comercio, casi todas las grandes cadenas de distribución aceptan Amex. Eso incluye Amazon, Inditex, Mango, El Corte Inglés, supermercados Dia, Renfe, la Empresa Municipal de Transportes (EMT) de Madrid, Fnac, Hoteles Barceló, Cabify, Leroy Merlin, etcétera.