El banco dispara un 97% el volumen de negocio hipotecario con origen en plataformas digitales.
Kutxabank formalizó préstamos hipotecarios con origen digital por más de 1.260 millones de euros en el primer semestre de 2025, un volumen que roza la mitad del total contratado por el grupo financiero, y alcanza el 48%.
El banco destaca la aportación a su negocio hipotecario desde los portales financieros e inmobiliarios, con los que tiene acuerdos desde que en 2016 selló su primera colaboración con Idealista. En la primera mitad de 2025, el volumen de hipotecas formalizado con origen en estas plataformas creció un 97%, y representa ya en torno al 15% del total en la red minorista.
Inteligencia artificial
A la vista de esta buena evolución «y para no quedarse fuera del mercado», el banco vasco ha mejorado las condiciones económicas de sus acuerdos de colaboración con los «prescriptores hipotecarios que resaltan el atractivo de la oferta de Kutxabank», dicen sus responsables.
La entidad está probando también la inteligencia artificial para categorizar con más agilidad los clientes potenciales interesados (leads, en el argot digital), a fin de optimizar estas alianzas. Entre otros, trabaja con Iahorro, Idealista Trioteca, Rankia, Rastreator, WYPO, y Engel&Völkers.
Además de la colaboración con los portales -que desde la pandemia se ha generalizado en todo el panorama financiero-, Kutxabank ha apostado claramente por la vía digital para captar hipotecas, a través de herramientas como su guía vivienda, simuladores, y la tarjeta digital VCard.
Oficinas digitales
El avance de la digitalización y la generalización del uso de canales digitales en su negocio llevaron a Kutxabank a abrir una oficina digital de hipotecas y una oficina digital de gestión personalizada, que dan servicio a clientes y potenciales usuarios, tanto en el ámbito Kutxabank (País Vasco y red de expansión), como en el de su antigua filial -ya integrada- Cajasur en Andalucía, que desde hace unos meses cuenta con una oficina digital y un equipo específico.
A través de estos centros se contratan online diferentes productos sin necesidad de acudir a una oficina física gracias a la multicanalidad (web, videollamada, chat, email o teléfono); y se tramita desde la solicitud a la presentación de documentación y la firma del contrato, explican desde la entidad de las excajas vascas BBK, Kutxa y Vital.
Al cierre del primer semestre de este ejercicio, el 66,68% de los clientes del grupo financiero eran usuarios digitales, un porcentaje que en los últimos doce meses ha aumentado en dos puntos.
Uso digital
Casi el 67% de los clientes de Kutxabank está activo en banca digital: el 94% de las hipotecas se gestionan el algún momento por vía digital, al igual que el 85% del crédito al consumo, y el 72% de los productos de previsión social.