La entidad logró incrementar un 100% la producción de nuevas hipotecas con origen digital en 2024, según desvela en su última memoria anual, aunque espera todavía un mayor impacto para este ejercicio.
La digitalización está dando frutos en Sabadell en el segmento hipotecario. La entidad logró incrementar un 100% la producción de nuevas hipotecas con origen digital en 2024 y espera una evolución más positiva aún para este ejercicio, según desvela en su última memoria anual.
Es el balance que hace el banco dirigido por César González-Bueno de la transformación digital del modelo hipotecario iniciada en 2023. En el primer año, la entidad ya registró avances, al elevar un 33% el número de solicitudes de hipotecas que llegaban a través de dispositivos electrónicos. Pero la cifra en 2024 se ha duplicado con respecto al ejercicio anterior.
Y la previsión para 2025 es que el modelo hipotecario digital cogerá velocidad, de manera que Sabadell espera un «gran impacto» de este segmento de negocio para este ejercicio, aunque el banco no ha detallado las cifras previstas.
Crecen los especialistas
El negocio de hipotecas de Sabadell a través de canales digitales se basa en un modelo omnicanal en el que un equipo de especialistas hipotecarios acompañan y asesoran a los clientes de manera remota.
Con esta alternativa, el banco considera que logra aunar un mejor servicio (al no tener que acudir la clientela presencialmente a la oficina en la mayor parte del proceso) con un incremento de la eficiencia: ha permitido externalizar las tareas administrativas «para potenciar la función comercial de especialistas y ampliar la capacidad de generación y gestión de la demanda, reducir los tiempos de proceso y mejorar la experiencia de los clientes», detalla la memoria.
El modelo hipotecario digital de acompañamiento con especialistas está logrando unas mayores tasas de conversión (es decir, que efectivamente el banco logra convertir el interés de un cliente en la firma de una hipoteca) y por eso Sabadell ha incrementado su apuesta por este perfil de profesionales.
Más clientes digitales
Sabadell cuenta actualmente con 209 especialistas hipotecarios que dan cobertura al 100% de las oficinas del banco. Esta cifra supone un incremento del 71% con respecto a la plantilla de gestores remotos con la que contaba el ejercicio anterior.
La vertiente hipotecaria es una de las patas del plan de transformación digital del banco. Otra es el llamado on boarding, es decir, el proceso de alta de nuevos clientes de la entidad a través de medios electrónicos.
Sabadell atrajo el año pasado 184.000 usuarios por medio del proceso de alta digital. Esto supone un crecimiento del 7% con respecto al ejercicio anterior, de manera que los usuarios captados por vía online ya son el 54% del total.
Pero el objetivo del banco no es solo crecer en volúmenes, sino también afinar en la captación de clientes que sean más estratégicos para el grupo. Por ello, el año pasado habilitó la posibilidad de dar de alta digital a cuentas con más de un titular, que tienen una capacidad potencial mayor de pedir créditos. Esta modalidad ya suponen el 3% de todas las nuevas altas «y se ha convertido en un elemento clave para procesos de contratación de otros productos core de la entidad, como son las hipotecas», señala Sabadell en su memoria.