Será más rápida y tendrá productos personalizados. Ya ha superado la fase de pruebas con un grupo de plantilla.
No se entiende que una entidad presuma de ser digital si no tiene una aplicación móvil fácil de usar, intuitiva, inteligente, personalizada y que permita hacer cualquier tipo de operativa de una manera rápida y segura. Se trata de un aspecto que cuidan especialmente bien neobancos como Revolut y N26. Por eso, una de las prioridades de Marc Armengol, el nuevo CEO de Sabadell, era acelerar los trabajos internos para modernizar la app actual con varias capas de innovación. Está previsto que se lance este mismo año.
La entidad quiere ponerse cuanto antes a la altura de los desarrollos tecnológicos que ofrecen otros competidores directos, de los que se había quedado algo retrasada.
La facilidad de uso de la app de un banco se ha convertido en un factor esencial a la hora de atraer, pero también de retener clientes. Se cuida tanto o más que la propia web.
Es, también, una herramienta primordial para elevar la facturación del negocio y la contratación de productos. Sabadell quiere ser capaz de ofrecer por este canal un seguro de viaje con precio y coberturas muy personalizadas al cliente que acaba de reservar un hotel o un buen crédito al consumo a aquel que ha comprado un teléfono móvil de alta gama, por citar dos ejemplos.
Despliegue por oleadas
La nueva aplicación está solo dirigida a los clientes particulares, no a las empresas. Superó con éxito antes del verano la fase de pruebas en formato family & friends. Salvo algún contratiempo de última hora, dentro de unas semanas comenzará el despliegue, que será por oleadas hasta alcanzar los 6,5 millones de usuarios en España, según explican fuentes cercanas a la entidad.
Sabadell tenía una brecha digital grande con otros grandes bancos que está reduciendo a gran velocidad para sobrevivir en el nuevo ecosistema de servicios financieros, cada vez más tecnológico. Hace seis años, para abrir una cuenta en esta entidad era preciso todavía acudir a una sucursal. Hoy, el 60% de las nuevas altas se formalizan por canales remotos.
Armengol asegura que el banco es lo suficientemente grande para competir en España y afrontar las crecientes inversiones en tecnología porque lo lleva haciendo mucho tiempo. Y lo suficientemente pequeño para gestionarlo de manera ágil y sencilla. Sabadell dedica un presupuesto anual de 500 millones a innovación.
El siguiente paso será digitalizar el segmento de empresas, la especialidad de la casa.
Talento
En los últimos años, el banco ha reforzado su infraestructura tecnológica y ha creado Sabadell Digital, integrando talento y capacidades para acelerar la transformación. El año pasado invirtió 303 millones de euros en esta filial.