La irrupción de la pandemia generada por el Covid-19 supuso un importante impulso para la digitalización del sector bancario. Además de potenciar la operativa digital en formatos como la atención al cliente, los pagos o la oferta y contratación de servicios por esta vía, también disparó la estrategia de comunicación de las entidades en las redes sociales.
Banco Santander fue la entidad española que lideró la conversación en torno a los servicios y productos del sector financiero en los dos últimos años, al generar la mitad de las casi 235.000 interacciones registradas en este segmento, por delante de
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