El regulador británico endureció en octubre las normas para que se reembolsen a los clientes de las entidades financieras los importes estafados.
El fraude es una de las principales preocupaciones de los bancos españoles en Reino Unido. Santander UK y TSB, filial de Sabadell, afrontaron el pasado ejercicio pérdidas conjuntas por ello de 156,1 millones de libras (185,7 millones de euros), según reconocen en sus respectivos informes anuales. La cifra global es un 6% inferior a la de 2023, pero la evolución de ambas entidades ha sido diferente.
En Reino Unido, la protección a los usuarios está mucho más reforzada que en España tras el cambio normativo implantado en octubre pasado que fija que las entidades, por regla general, deben reintegrar los importes estafados a sus clientes, salvo que la víctima haya intentado engañar o por una gran negligencia.
Santander UK está más afectado que TSB y en 2024 reconoció pérdidas en este capítulo por 122 millones de libras, un 10% menos que en 2023. «El fraude sigue siendo una parte significativa de las pérdidas operativas [supone tres cuartas partes], en línea con el grueso del sector financiero británico. Estas fueron significativamente inferiores comparadas con 2023, gracias al diseño e implementación de nuevas herramientas para la prevención del fraude. Dentro de nuestro programa de transformación del fraude, estamos tomando medidas para reducir el volumen de pérdidas y de casos», afirma la entidad dirigida por Mike Regnier.
Santander UK reconoce que el tipo de engaño más extendido es una modalidad por la que el estafador manipula a su víctima para que le realice una transacción con falsos pretextos (APP, por sus siglas en inglés).
TSB solo detalla el importe conjunto de sus pérdidas operativas y por fraude, que en 2024 ascendieron a 34,1 millones de libras (40,6 millones de euros), un 15% más que en 2023. La mayoría de esta cantidad corresponde a los timos.
TSB, que está a punto de culminar el relevo en su cúpula, con Marc Armengol al frente, aplaude los cambios normativos: «testimonian la posición líder de TSB en los últimos seis años», con relación a que su garantía de reembolso de fraude ha sido un ejemplo «que ahora deberán seguir otros».