En 2017 se presentaron ante el Banco de España 40.173 reclamaciones, un 177,7% más respecto que las 14.462 quejas del año anterior. Este dato supone un nuevo récord, ya que supera la peor cifra conocida hasta ahora, la de 2013, en plena crisis financiera, cuando llegaron al supervisor 34.645 reclamaciones de los clientes bancarios.
Según fuentes del Banco de España, este aumento se debió al incremento de casos relacionados con la devolución de los gastos de formalización de las hipotecas y las quejas por las cláusulas suelo. Gran parte de estas reclamaciones hipotecarias no las resuelve el Banco de España porque su misión no es dilucidar si las comisiones aplicadas son abusivas o no, ya que esta tarea no compete al supervisor, sino a los tribunales, según la legislación actual. El organismo dirigido por Luis Linde se dedica exclusivamente a comprobar si las comisiones aplicadas están fijadas en los contratos.