No, reclamar cuando se han sufrido problemas con una compañía aérea no es lo más usual. Estos casos representan apenas el 2% de todas las consultas atendidas por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), muy por debajo de los encontronazos con los bancos o las operadoras de telecomunicaciones, según asegura su portavoz, Ileana Izverniceanu. Ante esta organización en 2016 presentaron reclamaciones 4.800 personas. En lo que va de año, son 1.600. Cancelaciones, retrasos, pérdida de equipaje y overbooking son muchos más y casi todos los que los sufren estarían dispuestos a exigir compensaciones, según Amor Pelegrí, socia fundadora del despacho de abogados Pelegrí. El problema es que tres de cada cuatro no saben cómo hacerlo o a qué tienen derecho.
